İptal ve İade Koşulları

1. Cayma Hakkının İstisnası (Dijital İçerikler)

eAkademi platformu üzerinden sunulan hizmetler elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar statüsündedir.

Bu nedenle, 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; satın alınan dijital eğitim paketlerinde ve içeriklerde ALICI'nın (Tüketici) cayma (iptal ve iade) hakkı bulunmamaktadır.

Kullanıcı, ödeme işlemini tamamlayıp sisteme giriş yetkisi (erişim) kazandığı andan itibaren, söz konusu hizmetin iadesini talep edemez.

2. İade Talebinin Kabul Edilebileceği İstisnai Durumlar

Kural olarak dijital ürünlerde iade yapılmamasına rağmen, eAkademi %100 öğrenci memnuniyeti vizyonuyla aşağıdaki istisnai teknik durumlarda iade taleplerini değerlendirmeye alır:

• Mükerrer Ödeme: Sistemsel bir hata nedeniyle aynı eğitim paketi için Kullanıcı'nın kredi kartından birden fazla kez çekim yapılması durumu.
• Kalıcı Teknik Arıza: Satın alınan içeriğe, eAkademi sunucularından (Vercel/Firebase) kaynaklanan kalıcı bir teknik arıza sebebiyle taahhüt edilen süre boyunca hiçbir şekilde erişilememesi ve bu sorunun teknik destek ekibi tarafından makul sürede çözülememesi.

Bu istisnai durumlarda iade talepleri, sorunun tespitini takip eden 7 (yedi) iş günü içerisinde info@eakademi.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir.

3. Abonelik ve Üyelik İptali

Kullanıcı, eAkademi platformundaki ücretsiz üyeliğini dilediği zaman iptal edebilir ve hesap verilerinin (KVKK kapsamında) silinmesini talep edebilir. Ancak süreli/kampanyalı olarak satın alınmış eğitim paketlerinin iptali veya kalan günlerin ücret iadesi (kullanılmamış olsa dahi) mümkün değildir.

4. İade Süreci ve Şekli

Onaylanan istisnai iadeler, Kullanıcı'nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı veya banka kartı) aynı şekilde iade edilir. İade işleminin banka veya sanal POS altyapısı (iyzico/PayTR vb.) tarafındaki işlem sürelerine bağlı olarak Kullanıcı'nın hesabına yansıması 3 ila 14 iş günü sürebilir. Bu süreçte eAkademi'nin banka operasyonlarına müdahale yetkisi bulunmamaktadır.